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專家視點(diǎn)

從蘋果手機(jī)渠道看汽車直營(yíng)與經(jīng)銷渠道組合

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作者:崔東樹
電動(dòng)車的銷售模式要跟隨耐用消費(fèi)品模式轉(zhuǎn)變,而不是引領(lǐng)消費(fèi)模式。目前成熟耐用消費(fèi)品和傳統(tǒng)車都是經(jīng)銷模式為主,直營(yíng)模式不可能成為主流模式。從近期的蘋果新品上市,借此看看其渠道特征。電動(dòng)汽車還沒有完整的滯銷淘汰周期,應(yīng)該學(xué)習(xí)那些經(jīng)歷風(fēng)雨的產(chǎn)品的生存方式。直營(yíng)模式存在巨大的價(jià)格剛性問題,必然會(huì)影響銷量,因此需要有效地補(bǔ)充完善。

1、蘋果手機(jī)渠道的差異

蘋果自營(yíng)渠道只有兩個(gè),一個(gè)是蘋果官網(wǎng),另一個(gè)就是天貓旗艦店(Apple Store 官方旗艦店),其它都是第三方渠道(京東、拼多多、國(guó)美、蘇寧等)。

物流及售后:京東>天貓>蘇寧>拼多多

供貨量:京東=天貓>蘇寧>拼多多

價(jià)格:拼多多>蘇寧>京東=天貓

蘋果官網(wǎng):嘗鮮、求穩(wěn)、求省事的消費(fèi)者,優(yōu)選考慮官網(wǎng)購(gòu)買,沒優(yōu)惠,但信任度最高。在官網(wǎng)買 iphone13官網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是貨量多,而且可以享受14天的無(wú)理由退換貨,即使你手機(jī)激活了使用了,只要不給弄壞了,都能無(wú)理由退;支持信用卡花唄免息分期,最高可分 24 期;現(xiàn)在在蘋果官網(wǎng)買,可以選擇郵寄或者到店取貨。

天貓旗艦店也是蘋果自營(yíng),新款貨足,但是幾乎沒有價(jià)格福利。天貓雖然也是蘋果自營(yíng)店鋪,但售后政策和官網(wǎng)不一樣,只支持七天無(wú)理由退貨,依舊是激活了使用了,也可以退貨。

拼多多、蘇寧易購(gòu)福利最多,但很復(fù)雜;京東服務(wù)好,福利好,但是有時(shí)候難搶;拼多多百億補(bǔ)貼全網(wǎng)最低價(jià)。京東、拼多多這些中間商雖然也說支持七天無(wú)理由,但前提條件是你不能拆包裝,也不能激活手機(jī)。今年的拼多多盈利暴增,說明運(yùn)行得很好。

線下的蘋果授權(quán)店和蘋果專賣店區(qū)別如下:1,產(chǎn)品:蘋果新產(chǎn)品上市是優(yōu)先供貨于直營(yíng)店,而授權(quán)店只能分到少量的貨源。2,價(jià)格:直營(yíng)店基本都是按照官網(wǎng)定價(jià),而授權(quán)店產(chǎn)品都會(huì)有不同幅度的優(yōu)惠。3,售后:兩者產(chǎn)品都是國(guó)行,售后服務(wù)也一樣全國(guó)聯(lián)保。4,購(gòu)物環(huán)境:直營(yíng)店是蘋果親自設(shè)計(jì),蘋果的演示樣機(jī)也更加充足,更方便讓顧客體驗(yàn),而授權(quán)店為了節(jié)省成本,在演示樣機(jī)上面并不會(huì)那么齊全。5,方便性:蘋果授權(quán)店比直營(yíng)店更方便,基本上二三線城市都能找得到,因此也是消化庫(kù)存等的好辦法。

從蘋果手機(jī)的渠道模式可見高端快速消費(fèi)品的渠道特色,各個(gè)渠道都有自己的價(jià)值,否則也就完全可以被蘋果和諧掉了。
2、電動(dòng)車直營(yíng)模式

電動(dòng)車直營(yíng)模式簡(jiǎn)單粗暴,消費(fèi)者購(gòu)買一臺(tái)傳統(tǒng)品牌汽車,一般需要經(jīng)過至少8個(gè)步驟,不僅要查詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商,還要和銷售進(jìn)行價(jià)格談判,若是貸款購(gòu)車,還需要詳細(xì)對(duì)比各家金融政策,實(shí)在是繁瑣。

而如果消費(fèi)者購(gòu)直營(yíng)的電動(dòng)車,僅需要在官方瀏覽信息,然后到線下門店試駕體驗(yàn),最后即可購(gòu)車下單。假如消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)定該車為心儀之選,還可以簡(jiǎn)化為在官網(wǎng)直接下單。

基于直營(yíng)模式,品牌刪減了不必要環(huán)節(jié)和支出,營(yíng)銷費(fèi)用近乎為0,如此公司可將更多精力專注于研發(fā)和制造車輛本身,讓消費(fèi)者體會(huì)到“廠商提車”的便捷與實(shí)惠,不給中間商賺取差價(jià)的機(jī)會(huì)。
3、直營(yíng)的前提是暢銷

引爆iphone是蘋果公司在2010年夏天的全球開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布的那部iphone 4,到現(xiàn)在已經(jīng)12年了。在iPhoneX開始,iPhone新品的熱銷周期就已縮短到三個(gè)月,到iPhone11時(shí),新品熱銷周期更是縮短到兩個(gè)月,此后iPhone11的銷量提升基本是依靠降價(jià)來實(shí)現(xiàn)。

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蘋果的直營(yíng)和經(jīng)銷模式應(yīng)該是有效保證了蘋果手機(jī)的穩(wěn)定銷售,1年一款的手機(jī)都難以逃過滯銷的后半年,化解的手段應(yīng)該就是渠道的模式,如果沒京東、拼多多等經(jīng)銷渠道的分銷,則蘋果手機(jī)的銷售將面臨巨大的銷量波動(dòng)。

需要一定的價(jià)格措施熨平需求波動(dòng)。
4、企業(yè)生存核心的是銷量
穩(wěn)定的銷量比穩(wěn)定價(jià)格更重要,價(jià)格是調(diào)節(jié)工具,不是目標(biāo)。
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新能源車的銷售目前呈現(xiàn)持續(xù)的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),基本沒有淡季的概念,逐月上升態(tài)勢(shì)明顯。由于產(chǎn)能的約束,形成持續(xù)的供不應(yīng)求現(xiàn)象,也就沒有庫(kù)存和價(jià)格調(diào)節(jié)的需要。

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傳統(tǒng)燃油車的走勢(shì)是年度內(nèi)的淡旺季極其明顯,從4-8月是明顯的淡季走勢(shì),9月后進(jìn)入旺銷期,然后在春節(jié)前達(dá)到峰值。

需求的劇烈波動(dòng)就要求一定的庫(kù)存儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)淡旺季的生產(chǎn)平衡。同時(shí)簡(jiǎn)單的價(jià)格無(wú)法保障穩(wěn)定的銷量,那就要采取辦法,因此需要極大促銷力度。因?yàn)樯a(chǎn)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈成本是很高的,利潤(rùn)的波動(dòng)是可以的,但生產(chǎn)的波動(dòng)是不可以的。

有觀點(diǎn)是以銷定產(chǎn),這個(gè)不現(xiàn)實(shí),尤其是產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的,消費(fèi)者很難等很長(zhǎng)時(shí)間,尤其是季節(jié)性波動(dòng),難以克服。中國(guó)還是發(fā)展中國(guó)家,對(duì)于普通百姓買車,不能春節(jié)前訂車,五一節(jié)交車。
5、經(jīng)銷的成本實(shí)際不高
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從各項(xiàng)費(fèi)用的表現(xiàn)來看,特斯拉費(fèi)用是相對(duì)比較低的,市場(chǎng)銷售和管理費(fèi)用綜合起來,特斯拉費(fèi)用是5%的水平,處于持續(xù)的大幅地下降之中,目前綜合費(fèi)用僅有8%。

而蔚來汽車和小鵬想汽車是在近20%的水平,理想汽車達(dá)到14%的水平。總體來看,新勢(shì)力車企的市場(chǎng)銷售和管理費(fèi)用,還是比特斯拉稍高一些。

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而從傳統(tǒng)車企的銷售費(fèi)用來看,比亞迪、吉利、長(zhǎng)城的銷售費(fèi)用相對(duì)較好,比亞迪的銷售費(fèi)用是3%的水平,長(zhǎng)城銷售費(fèi)用4%,吉利銷售費(fèi)用是6%的水平。

從管理費(fèi)用來看,幾個(gè)企業(yè)相對(duì)差不多,都在6-9%左右的水平上。
6、新車、二手車經(jīng)營(yíng)化解成本

汽車4S店賣新車絕大部分是不掙錢的,要靠衍生服務(wù)掙錢,靠二手車銷售、維修服務(wù)、金融保險(xiǎn)服務(wù)等掙錢。但沒有新車銷售就沒有后面那些增值。

目前經(jīng)銷商的二手車業(yè)務(wù)仍未有效做大,政策問題是重要因素。6月22日,李克強(qiáng)總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,會(huì)議指出,要進(jìn)一步釋放汽車消費(fèi)潛力,一是活躍二手車市場(chǎng),促進(jìn)汽車更新消費(fèi)。對(duì)小型非營(yíng)運(yùn)二手車,8月1日起全面取消遷入限制,10月1日起轉(zhuǎn)移登記實(shí)行單獨(dú)簽注、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌。二是支持新能源汽車消費(fèi)。車購(gòu)稅應(yīng)主要用于公路建設(shè),考慮當(dāng)前實(shí)際研究免征新能源汽車購(gòu)置稅政策延期問題。三是完善平行進(jìn)口政策,支持停車場(chǎng)建設(shè)。政策實(shí)施預(yù)測(cè)今年增加汽車及相關(guān)消費(fèi)大約2000億元。

目前急需二手車臨時(shí)產(chǎn)權(quán)登記制度,即二手車被商家收購(gòu)后,給商品二手車編碼,這個(gè)編碼可以用臨時(shí)性號(hào)牌進(jìn)行區(qū)別,并以這輛車的編碼替代號(hào)牌進(jìn)行流通,但不能上路行駛,同時(shí)給流通環(huán)節(jié)的商家進(jìn)行臨時(shí)產(chǎn)權(quán)登記。二手車恢復(fù)商品屬性后,就可以自由流通了,在沒有最終使用者購(gòu)買之前,每次交易無(wú)需都走提車、過戶等流程,這能夠極大降低成本,提高周轉(zhuǎn)效率。同時(shí),二手車按照商品來記賬,還可以在銀行做抵押,能夠獲得融資,從而幫助二手車企業(yè)快速成長(zhǎng)。

今年10月1日起轉(zhuǎn)移登記實(shí)行單獨(dú)簽注、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌。按照目前的政策和交易流程,二手車更多被定義為“資產(chǎn)”而非“商品”,其所有權(quán)在實(shí)現(xiàn)過戶之后,才完成了轉(zhuǎn)移,并不是在進(jìn)入流通流域就完成所有權(quán)轉(zhuǎn)移。因此未來二手車經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)二手車就有了更好的產(chǎn)品運(yùn)作空間,大幅提升經(jīng)銷商的盈利能力,有利于經(jīng)銷商可持續(xù)發(fā)展。

總之,新能源車發(fā)展是初步階段,營(yíng)銷模式的發(fā)展應(yīng)該符合電動(dòng)車產(chǎn)品變化的新局面,但同時(shí)也要考慮到如何穩(wěn)定銷量提升和滿足消費(fèi)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)控,確保利潤(rùn)與銷量的平衡。直營(yíng)模式存在巨大的價(jià)格剛性問題,必然會(huì)影響銷量,因此需要有效地補(bǔ)充完善。