【導(dǎo)言】國(guó)家質(zhì)檢總局2015年提升汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)中，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)及標(biāo)準(zhǔn)化研究院通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)真全面的評(píng)估，遴選出15家標(biāo)桿單位，并授予‘售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位’稱號(hào)。

企業(yè)簡(jiǎn)介

大連上通汽車(chē)貿(mào)易有限公司成立于1999年6月28日，現(xiàn)有分公司6家，員工近500人，銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大連、盤(pán)錦、丹東、營(yíng)口等省內(nèi)地區(qū)，是大連地區(qū)最早的品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)售商之一。大連上通汽車(chē)貿(mào)易有限公司是上海通用汽車(chē)指定的別克系列汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息咨詢等為一體的4S服務(wù)中心。

經(jīng)驗(yàn)介紹

預(yù)約服務(wù)

擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提倡便捷服務(wù)和時(shí)間就是效率。合理安排客戶的車(chē)輛維護(hù)時(shí)間，提前準(zhǔn)備預(yù)約車(chē)輛到店前的接待—工位—配件等服務(wù)流程，并向客戶提供預(yù)約禮品。

車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)

大連上通車(chē)主俱樂(lè)部成立于2006年，倡導(dǎo)“人車(chē)生活”，通過(guò)定期舉辦俱樂(lè)部活動(dòng)，豐富車(chē)主的業(yè)余生活，拉近了車(chē)主與企業(yè)的距離，增加了彼此的信任度。

一站式服務(wù)

大連上通汽車(chē)貿(mào)易有限公司重視客戶需求，圍繞購(gòu)車(chē)、用車(chē)為客戶提供全方位的服務(wù)，滿足客戶一站式的服務(wù)要求。如為店內(nèi)客戶提供新車(chē)購(gòu)買(mǎi)、維修保養(yǎng)、質(zhì)量保障、車(chē)輛保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)用品、二手車(chē)、汽車(chē)俱樂(lè)部，讓客戶感受到汽車(chē)服務(wù)的整體化服務(wù)。

透明化服務(wù)

堅(jiān)持將維修車(chē)間開(kāi)放，讓到店客戶對(duì)車(chē)輛維修全過(guò)程進(jìn)行觀看，做到真正的透明化消費(fèi)。店內(nèi)對(duì)首次保養(yǎng)的客戶進(jìn)行詳細(xì)的保養(yǎng)講解，讓客戶對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)有明確的認(rèn)知。此外還設(shè)置更換配件新件確認(rèn)，舊件展示，維修項(xiàng)目，維修費(fèi)用詳細(xì)講解說(shuō)明等環(huán)節(jié)。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)檢，做到了維修車(chē)輛100%質(zhì)檢合格出廠，讓消費(fèi)者真正享受透明、放心的服務(wù)。

“客戶經(jīng)理”制，一對(duì)一服務(wù)

為更好地提供服務(wù)，專門(mén)設(shè)置服務(wù)顧問(wèn)為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。所有客戶顧問(wèn)均具有專業(yè)的汽車(chē)維修保養(yǎng)、續(xù)保、二手車(chē)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，可以為客戶提供全面的一站式咨詢服務(wù)，并在為客戶提供完整售后服務(wù)的過(guò)程中得到客戶的認(rèn)可和信賴。

大連上通汽車(chē)貿(mào)易有限公司貫徹“客戶至上，讓車(chē)主終身享受別克關(guān)懷?！眹?yán)格按照上汽通用要求的銷(xiāo)售政策和維修服務(wù)規(guī)范進(jìn)行銷(xiāo)售和維修服務(wù)作業(yè)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為基石，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、放心的服務(wù)。秉承“以人為本，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，客戶至上，讓車(chē)主終身享受別克關(guān)懷。”