【導(dǎo)語】1月22至25日，2015 NADA年會(huì)在美國舊金山舉行，約5萬余人參會(huì)，中國汽車流通協(xié)會(huì)組織國內(nèi)汽車經(jīng)銷商考察團(tuán)赴美與會(huì)。本屆年會(huì)設(shè)置中國區(qū)分論壇，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)人士及優(yōu)秀經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑與中國的經(jīng)銷商們分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

         

“中國的汽車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)健增長的成熟階段。”1月25日，在美國舊金山舉行的NADA年會(huì)國際圓桌會(huì)議上，中國汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長沈進(jìn)軍先生向來自世界40多個(gè)國家的經(jīng)銷商協(xié)會(huì)會(huì)長及嘉賓發(fā)表了精彩演講，介紹2014年中國汽車市場(chǎng)情況和中國汽車經(jīng)銷商的現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展趨勢(shì)。他表示，中國汽車流通協(xié)會(huì)作為國際主要市場(chǎng)協(xié)會(huì)的工作委員會(huì)成員之一，愿意為國際汽車流通市場(chǎng)做出自己的努力。會(huì)議期間，包括美國、歐盟、巴西、法國、意大利、澳大利亞、俄羅斯、印度等多個(gè)國家在內(nèi)的國際經(jīng)銷商協(xié)會(huì)會(huì)長與沈會(huì)長一行進(jìn)行了深入交流，表達(dá)了今后與中國汽車流通協(xié)會(huì)加強(qiáng)合作和交流的強(qiáng)烈愿望。會(huì)后，沈會(huì)長與NADA法律顧問團(tuán)隊(duì)溝通了當(dāng)前影響汽車行業(yè)的法律法規(guī)話題，就行業(yè)法律如何保障廠商和經(jīng)銷商健康合作關(guān)系及平等市場(chǎng)地位、建立機(jī)制保障市場(chǎng)健康高效運(yùn)營、提高資源利用率、鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新及保障消費(fèi)者權(quán)益等方面充分交流意見。

          

今年的NADA年會(huì)除了主題演講外，還安排了數(shù)十場(chǎng)精彩紛呈且極具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的研討會(huì)，會(huì)上討論的議題都是當(dāng)前業(yè)內(nèi)最關(guān)心的且具有前瞻性的話題，為經(jīng)銷商日常經(jīng)營中實(shí)際遇到的問題或是企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的制定提供解決方案。而為期三天的NADA博覽會(huì)則囊括了幾乎全球所有知名的汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品企業(yè)以及服務(wù)提供商，精細(xì)化程度令人驚嘆。經(jīng)銷商可以在此找到任何所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

■變革帶來活力，交流促進(jìn)發(fā)展

近兩年，隨著全球經(jīng)濟(jì)走勢(shì)放緩，新興電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式的沖擊，汽車經(jīng)銷商正面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下， NADA新主席Bill Fox先生在他的開場(chǎng)演講中說，“事實(shí)證明，經(jīng)銷商從大戰(zhàn)、衰退、蕭條、石油禁運(yùn)和制造商破產(chǎn)等事件中挺了過來。我們能夠活下來的原因是我們領(lǐng)導(dǎo)變革而不是跟從變革。這是一個(gè)改變了一切的行業(yè)。經(jīng)銷商就是變革的催化劑。如今，經(jīng)銷商已大范圍地引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。他們?cè)絹碓揭庾R(shí)到，借助數(shù)字技術(shù)給客戶留下第一印象的重要性。我們所采用的技術(shù)可以提高客戶在銷售過程中的參與度，向客戶提供真正需要的價(jià)值。”

          

美國經(jīng)銷商對(duì)未來行業(yè)的信心也極大的鼓勵(lì)了參會(huì)的中國汽車經(jīng)銷商們。不僅如此，不少中國經(jīng)銷商表示，他們此行最大的震撼是：美國經(jīng)銷商對(duì)各種細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控和精益求精，體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重和無微不至的關(guān)懷。同時(shí)，在美國成熟市場(chǎng)上經(jīng)銷商所擁有的充分的獨(dú)立自主權(quán)也給考察團(tuán)留下深刻印象。在美國，4S店銷售作為一種商業(yè)模式，已有近百年的成功經(jīng)驗(yàn)，它能夠最大限度地增加客戶粘度。而通過結(jié)合前沿的大數(shù)據(jù)分析，美國經(jīng)銷商對(duì)管理和服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化處理，進(jìn)一步提高客戶滿意度。經(jīng)銷商能夠發(fā)揮極高的經(jīng)營效率并做到讓客戶高度滿意，與其在國內(nèi)市場(chǎng)所擁有的獨(dú)立自主權(quán)也息息相關(guān)。

美國同行先進(jìn)的服務(wù)理念與管理模式，讓參會(huì)的中國經(jīng)銷商受益良多。他們紛紛表示對(duì)美國經(jīng)銷商在管理和服務(wù)精細(xì)化方面所做的大量工作印象深刻。也認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型期要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精耕細(xì)作，同時(shí)也要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)集客作用，并了解到自身業(yè)務(wù)提升的方向和空間。

 ■北美車市考察，探討與政府廠商溝通之道

         

此次的北美之行，除了參加NADA年會(huì)，中國汽車經(jīng)銷商考察團(tuán)還分別赴美國和加拿大多地考察二手車、改裝、用品市場(chǎng)以及有形汽車市場(chǎng)。其中，由中國汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長沈進(jìn)軍帶隊(duì)與加拿大與大不列顛哥倫比亞省的新車經(jīng)銷商協(xié)會(huì)及當(dāng)?shù)貙汃R，雷克薩斯，通用品牌經(jīng)銷商也做了深入的交流，并針對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)體如何與政府部門及廠商合作、為消費(fèi)者提供更加便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面進(jìn)行了深度的溝通。同時(shí)，加拿大不列顛哥倫比亞省議員、科技創(chuàng)新及公民服務(wù)廳官員也出席了活動(dòng)，雙方就關(guān)于中加汽車領(lǐng)域如何發(fā)展與合作進(jìn)行了友好的交流。這次中國考察團(tuán)的美國年會(huì)之旅中看到了國外成熟市場(chǎng)的環(huán)境、經(jīng)營方式方法、管理工具、創(chuàng)新經(jīng)營模式及產(chǎn)品，獲益良多，大家將在回國后各自的經(jīng)營中體現(xiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的汲取。

          

          

另一隊(duì)由中國汽車流通協(xié)會(huì)宋濤副秘書長帶隊(duì)，前往洛杉磯，在美國大昌行（DCH)集團(tuán)，美國GALPIN經(jīng)銷商集團(tuán)ford店和LONGO豐田和雷克薩斯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，針對(duì)數(shù)字化營銷、庫存周轉(zhuǎn)狀況、二手車經(jīng)營等問題進(jìn)行了深入的交流。

         

中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長宋濤指出，美國汽車經(jīng)銷商多為家族式企業(yè)，現(xiàn)在不少公司已由第三代、甚至第四代家族成員掌舵。在其經(jīng)營理念和工作細(xì)節(jié)，以及如何與政府，廠商進(jìn)行溝通上，都體現(xiàn)出了打造百年老店的宗旨，這點(diǎn)很值得我國經(jīng)銷商學(xué)習(xí)。在此次中國汽車經(jīng)銷商考察團(tuán)中不乏“車二代”，他們多在歐美國家留學(xué)，有著良好的國際背景，能夠很好地吸收歐美汽車市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)理解和捕捉市場(chǎng)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，尋求國際合作的機(jī)會(huì)。相信這批“車二代”的加入，可以為我國汽車經(jīng)銷商帶來全新的經(jīng)營理念，并加快國際化步伐。

在NADA年會(huì)后，中國汽車流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)由王宏昌秘書長帶隊(duì)，有形市場(chǎng)分會(huì)企業(yè)家赴美考察團(tuán)到達(dá)美國洛杉磯市區(qū)，訪問全美最大的汽車維修連鎖企業(yè)NAPA。與NAPA 洛杉磯市配送中心總經(jīng)理TIM BROWN，NAPA深度合作伙伴Advantage West公司CEO執(zhí)行董事長Mitch Anderson，和副董事長Keith Anderson，以及NAPA零部件商店負(fù)責(zé)人Ryan，進(jìn)行了深度交流，并且在他們的陪同下參觀了洛杉磯NAPA配送中心以及NAPA 零部件商店。

          

沈進(jìn)軍指出，“今年已是中國汽車流通協(xié)會(huì)第五年參加NADA年會(huì)。這些年來，中國的汽車經(jīng)銷商在不斷努力完善自我，提升整體競爭力。而作為中國汽車流通協(xié)會(huì)作為國際主要市場(chǎng)協(xié)會(huì)的工作委員會(huì)成員之一，我們?cè)趨⑴c國際問題研討的同時(shí)，會(huì)不斷輸出中方的觀點(diǎn)，努力傳遞‘中國之聲’，并用東方的智慧來為國際汽車流通業(yè)做出貢獻(xiàn)。”沈會(huì)長表示，在今后的協(xié)會(huì)工作中將充分汲取這次考察經(jīng)驗(yàn)，以更科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖藨B(tài)來協(xié)助政府完善行業(yè)法律法規(guī)，幫助經(jīng)銷商創(chuàng)造更有利更自由的市場(chǎng)環(huán)境，幫助構(gòu)建國內(nèi)和諧健康平等的廠商經(jīng)銷商關(guān)系，并引導(dǎo)經(jīng)銷商更精細(xì)、更科學(xué)地經(jīng)營業(yè)務(wù)，從而達(dá)到造福中國汽車消費(fèi)者的目的。

本次考察內(nèi)容豐富，時(shí)間緊湊，信息量大，交流深入，收益頗豐，并且不僅僅停留在考察層面，還有可能達(dá)成合作，考察取得圓滿成功。

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