近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2013年全國投訴分析報告顯示，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2013年共受理消費者投訴702,484件。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,459件，加倍賠償金額1,709萬元。

分析報告顯示，家用汽車及零部件投訴增加明顯。2013年，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理有關(guān)汽車及汽車零部件的各項投訴25,268件，較2012年的15,173件增長了66.5%。之所以投訴數(shù)量明顯增加，與國家加強對汽車消費者的保護與消費者維權(quán)意識的提高有關(guān)。2013年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》正式實施后，汽車類產(chǎn)品的投訴明顯增加。分析表明，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問題，有關(guān)質(zhì)量？?題的投訴為10,385件，占41.1%；有關(guān)合同問題的投訴為5,422件，占21.5%；售后服務(wù)問題的投訴為4,493件，占17.8%。質(zhì)量問題仍為消費者投訴的重中之重。

重慶市消費者劉先生于2013年11月25日購買家用轎車一輛，該轎車在行駛第六天700公里時出現(xiàn)嚴重異響。一個月內(nèi)多次進4S店進行維修未能找到問題所在。由于該轎車是汽車三包規(guī)定出臺后購買，消費者依據(jù)汽車三包規(guī)定內(nèi)條款“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌型號整車。”為由，要求汽車銷售商為其更換同品牌同型號整車，并賠償因汽車質(zhì)量問題修車為消費者帶來的經(jīng)濟損失。后經(jīng)重慶市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，雙方和解結(jié)案。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》正式實施時間尚短，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)問題的高峰并未到來，按照“三包”規(guī)定的范圍，不排除汽車產(chǎn)品投訴數(shù)量進一步提高。 汽車產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)遵守“三包”等規(guī)定，注重提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)消費者的工作，積極承擔起保護消費者權(quán)益的責任。