2022年7月13日，由中國汽車流通協(xié)會主辦的2022中國汽車經(jīng)銷商大會在青島隆重開幕，大會同期舉辦了經(jīng)銷商集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專題研討會，該研討會由中國汽車流通協(xié)會會員部主任文思婧主持。

隨著消費者的需求不斷變化，以及市場競爭格局加劇，產(chǎn)品與服務(wù)的更新周期越來越快。這要求企業(yè)以最快的速度對市場做出反應(yīng)，以最快的速度制定新的戰(zhàn)略并加以實施、以最快的速度對戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。迅速反應(yīng)和迅速調(diào)整，都要求企業(yè)建設(shè)自身的“數(shù)字神經(jīng)”平臺。

此前，協(xié)會啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例的征集活動，在上百份案例中甄選出10家經(jīng)銷商集團(tuán)的優(yōu)秀案例。文思婧公布了結(jié)果，分別是：運(yùn)通汽車、盈眾汽車、海鵬集團(tuán)、捷通達(dá)汽車、龐大汽車、大昌行、建發(fā)汽車、天津樂達(dá)、廣匯集團(tuán)和東風(fēng)南方集團(tuán)。

文思婧圍繞戰(zhàn)略與組織、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字化協(xié)同、數(shù)字化創(chuàng)新及數(shù)字化效能等五個維度，分析了汽車經(jīng)銷商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。她表示，汽車經(jīng)銷商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅度提升了他們在客戶體驗、創(chuàng)新、成本控制等方面的能力，這將幫助經(jīng)銷商集團(tuán)在未來的競爭中占據(jù)絕對的優(yōu)勢。文思婧強(qiáng)調(diào)，未來企業(yè)之間的競爭不僅僅是資本和人才的競爭，更將是企業(yè)數(shù)字化能力的競爭。

在實際案例分享中，盈眾汽車信息技術(shù)部總經(jīng)理許汀輝表示，盈眾汽車的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略主要圍繞建設(shè)歷程、應(yīng)用場景兩個維度進(jìn)行。許汀輝介紹，盈眾汽車的數(shù)字化系統(tǒng)側(cè)重于整合、流程驅(qū)動、業(yè)財一體來提高效率，明確了“一體兩翼”的數(shù)字化戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)有效管控關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，隨時掌握企業(yè)經(jīng)營動態(tài)。在客戶服務(wù)方面，盈眾汽車通過商城、積分體系、預(yù)約功能、一鍵救援、會員制等方式，優(yōu)化了客戶體驗，緩解客戶購車焦慮，增強(qiáng)了客戶信賴。盈眾汽車通過完善的數(shù)字化管理工具，搭建了售前、售中、售后的服務(wù)體系，實現(xiàn)了客戶買車、用車、養(yǎng)車再到賣車的完整鏈條。

天津樂達(dá)汽車集團(tuán)總經(jīng)理史峰表示，樂達(dá)汽車作為主機(jī)廠體系的單品牌經(jīng)銷商，同時還涉足教育板塊，首先做到生態(tài)數(shù)字化，然后做到業(yè)務(wù)流程與管理的數(shù)字化。史峰指出，隨著新能源造車勢力的崛起和主機(jī)廠對私域流量的重視，經(jīng)銷商集團(tuán)更要把握住機(jī)會，建立4S店售服一體的私域流量池，通過打造數(shù)字化的運(yùn)營、管理體系，從而在新時期提升經(jīng)銷商集團(tuán)的核心競爭力。

大昌行中國汽車銷售總監(jiān)兼客服總監(jiān)、大昌車主會秘書長黃瓚慧認(rèn)為，數(shù)字化變革不僅是汽車流通行業(yè)的重大課題，也是各行各業(yè)都面臨的發(fā)展趨勢。據(jù)黃瓚慧表示，主機(jī)廠的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)很成熟，經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)避免與主機(jī)廠重復(fù)布局，而是要聚焦差異化，在存續(xù)期長的數(shù)字化應(yīng)用上面進(jìn)行用戶運(yùn)營的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計。

企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化應(yīng)用的過程中，不可避免地要獲取到用戶數(shù)據(jù)和信息。中國汽車流通協(xié)會專家律師武峰通過法律知識普及和列舉案例，向參會嘉賓分享了經(jīng)銷商集團(tuán)應(yīng)該如何在法律允許的范圍之內(nèi)，合理合法地進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)和信息采集，為參會的經(jīng)銷商代表提供了很大的幫助。

啟明信息技術(shù)股份有限公司副總經(jīng)理袁泉在分享中指出，隨著汽車進(jìn)入智能化、網(wǎng)聯(lián)化時代，汽車已不僅僅是個交通工具，而是日益成為人探索世界、認(rèn)識世界、改變世界的工具和伙伴，未來汽車一定是數(shù)字經(jīng)濟(jì)開發(fā)的一個價值高地。袁泉表示，基于對汽車和互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知結(jié)合，啟明信息搭建的基于私域運(yùn)營的高頻互動體系，用高頻互動來拉動傳統(tǒng)行業(yè)或者傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的低頻發(fā)展。

上海數(shù)垚智能科技有限公司CEO 韓雙才表示，經(jīng)銷商集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要布局?jǐn)?shù)據(jù)經(jīng)銷商集團(tuán)自己的無形資產(chǎn)，將門店業(yè)務(wù)和客戶運(yùn)營全面線上化，但核心目標(biāo)并不是建立電商平臺公司，而是通過數(shù)字化工具提升自己的運(yùn)營效率。做到全面數(shù)字化之后，經(jīng)銷商集團(tuán)就是一個擁有閉環(huán)管理的開放式平臺，可以擁抱來自外界的業(yè)務(wù)和服務(wù)，從而提升整體的服務(wù)能力和客戶體驗。