15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)將正式實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“新消法”在實(shí)施后，將與去年10月初實(shí)施的汽車新三包政策相輔相成，讓汽車廠商包括汽車經(jīng)銷商倍感“壓力山大”。以往總被認(rèn)為在汽車消費(fèi)上是弱勢(shì)的消費(fèi)者一方，將獲得“權(quán)力反轉(zhuǎn)”，占據(jù)更多實(shí)惠。
    不到4S店保養(yǎng)
    是否還有質(zhì)保
    “光賣車真不賺錢！我一臺(tái)車實(shí)際的銷售價(jià)格，算上與官方標(biāo)價(jià)的利潤(rùn)點(diǎn)，加上廠家季度、年底完成量的返點(diǎn)，哪怕是所有KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))、所有補(bǔ)貼都拿完，主機(jī)廠一分錢不扣，我實(shí)際賣車還是倒貼。這么大一個(gè)店，真正利潤(rùn)也就是售后、精品、置換、金融這幾塊在賺錢貼補(bǔ)賣車的虧損，而售后是其中最重要的一塊，如果售后垮掉，真的可以考慮把這個(gè)店關(guān)掉了。”重慶某豪華品牌4S店總經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)。
    面對(duì)明天即將開始實(shí)施的“新消法”，對(duì)于汽車消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，第九條規(guī)定：“消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”顯得格外引人矚目。解讀這條規(guī)定，汽車消費(fèi)者在售后服務(wù)上，就有了選擇非4S店保養(yǎng)的權(quán)力，同時(shí)，汽車廠家也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量保障的責(zé)任。
    針對(duì)不少?gòu)S商和消費(fèi)者所關(guān)心的“新消法”和去年實(shí)施的“汽車新三包政策”中，關(guān)于保養(yǎng)條款規(guī)定的不同，記者咨詢了法律界相關(guān)人士，得到的答復(fù)是，“新消法”是一個(gè)正式的法律，而《汽車三包規(guī)定》是部委規(guī)章，消費(fèi)者遇到相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)以“新消法”為準(zhǔn)。
    記者手記：中國(guó)汽車進(jìn)入家庭已近20年，中國(guó)市場(chǎng)也早已成為全球最大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，但是對(duì)于大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者而言，汽車依然是僅此于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品。由于對(duì)“面子”頗為重視，不少人還是在“咬牙”購(gòu)買比正常消費(fèi)能力更高一級(jí)，甚至兩級(jí)的汽車，對(duì)汽車產(chǎn)品的維權(quán)自然更是關(guān)心。“新消法”的實(shí)施，讓廣大消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益有了一把利刃。
    權(quán)力反轉(zhuǎn)
    廠商需“自證清白”
    據(jù)“新消法”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
    以往，對(duì)于汽車消費(fèi)者和汽車廠商之間的糾紛，消費(fèi)者所處的還是相對(duì)弱勢(shì)的地位。因?yàn)樽裱酝?ldquo;誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則，個(gè)人消費(fèi)者很難針對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的汽車做出專業(yè)舉證，而找相關(guān)機(jī)構(gòu)完成檢測(cè)，所花費(fèi)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，更讓眾多消費(fèi)者望而卻步。因此，不少消費(fèi)者在遇到汽車質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，采取拉橫幅、堵4S店大門的舉動(dòng)屢見(jiàn)不鮮。而“新消法”的實(shí)施，則讓汽車廠商需要“自證清白”了。這讓消費(fèi)者的維權(quán)難度大幅降低，也對(duì)廠商建立完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提出更高要求。